Halyk Bank: сотрудники от председателя до инкассаторов освоили ИИ для рабочих задач
В Halyk Bank сотрудники начали самостоятельно использовать искусственный интеллект для решения рабочих задач, и этот процесс вышел за пределы IT-департамента. Об этом рассказал заместитель председателя банка Михаил Хасин в подкасте с Виталием Волянюком, основателем и CEO Digital Business.
Михаил Хасин отметил, что AI-трансформацией регулярно занимается руководство, а собственные инструменты уже создают даже сотрудники инкассации. Неайтишников учат самостоятельно использовать технологии в повседневной работе, в том числе создавать собственные инструменты.
Самый показательный пример — руководитель «Halyk Инкассации», который самостоятельно сделал прототип мобильного приложения. «Наши неайтишники уже навайбкодили, даже инкассация. У нас руководитель "Halyk Инкассации" сделал прототип мобильного приложения для отслеживания, где находится инкассатор», — рассказал представитель банка.
В банке считают, что такой подход должен постепенно изменить сам принцип работы с технологиями, когда сотрудник видит проблему в своей ежедневной работе и пытается решить ее с помощью AI самостоятельно.
По словам Хасина, AI-трансформация идет не только снизу, со стороны отдельных сотрудников. В руководстве банка повестка также стала отдельной регулярной темой. «Эта трансформация в Halyk — она же не IT-driven. У нас всё руководство очень сильно вовлечено, в том числе первое лицо — Умут Болатхановна», — сказал он.
Чем больше сотрудников получают возможность самостоятельно создавать цифровые инструменты, тем важнее становится вопрос безопасности. В банке признают, что дать сотрудникам возможность массово использовать AI без параллельного создания защищенной инфраструктуры нельзя. «Но здесь действительно очень важную роль играет то, чтобы они не навредили себе сами. И вопрос, конечно, данных. У нас идет большой параллельный процесс построения AI-архитектуры — мы ее уже спроектировали вместе с нашей службой кибербезопасности и сейчас, собственно, реализуем», — рассказал он.
Следующим шагом в банке видят более широкое использование AI-агентов, которые позволят сотрудникам самостоятельно решать часть задач, не ожидая помощи от IT-команды.