Цифровизация Казахстана: от онлайн-услуг к ИИ-агентам
На форуме AI & Digital Bridge-2026 обсудили переход от онлайн-сервисов к системам, которые самостоятельно выполняют задачи пользователей. Более 90% госуслуг в Казахстане уже доступны онлайн.
2 октября в рамках форума AI & Digital Bridge-2026 прошла панельная дискуссия «Digital Qazaqstan 2029: от стратегии к трансформации экономики и государства». Участники обсудили следующий этап цифровизации страны.
Первый заместитель генерального директора «Центра поддержки цифрового правительства» Арай Уразова отметила: «Сегодня более 90% государственных услуг в Казахстане оказываются в онлайн-формате. 90% розничных платежей проходят безналично. Интернетом пользуются почти 95% населения. Теперь важно перейти от наличия технологий к их массовому и продуктивному применению». По её словам, государство должно стать платформой с общей архитектурой и проактивными услугами, где системы объединяются вокруг человека.
Вице-министр здравоохранения Ербол Оспанов сообщил, что завершена работа по формированию единой базы медицинских данных. Планируется аккумулировать 95% данных в одном Data Lake. Это даст единую картину здоровья пациентов, доступ к информации 24/7 и позволит персонализировать медпомощь.
Вице-министр финансов Асет Турысов рассказал о планах использовать ИИ для «невидимого» налогового администрирования. Уже созданы цифровые профили на 20,4 млн физических лиц, 1,7 млн ИП и 590 тыс. компаний. В течение трёх лет система с помощью ИИ будет подсказывать, сколько налогов и почему надо заплатить, проверять надёжность контрагентов и выявлять риски.
Заместитель председателя правления Halyk Bank Нариман Мукушев отметил, что банковское приложение часто становится точкой соприкосновения государства и граждан. В Halyk доступны 82 госуслуги. За 2025 год через мобильное приложение получено 32 млн госуслуг, а за 9 месяцев этого года – 51 млн. В разделе «Мое здоровье» собрана информация о клиенте и его детях: справки, бесплатные лекарства, паспорт здоровья, карта прививок, адрес поликлиники. За год медицинскими сервисами раздела воспользовались 36 млн раз.
Совместно с Минздравом запущены сервисы вызова врача на дом, записи на приём, подбора платного аналога бесплатного препарата и QR-подтверждения получения медуслуг. В экосистему Halyk SuperApp интегрирован сервис поиска и доставки лекарств: сотрудничают 1700 аптек, среднее время доставки в прошлом году – 19 минут, надёжность сервиса – 98,5%.
С Министерством финансов создан цифровой налоговый календарь для предпринимателей в Halyk Business. Следующий этап – запуск Tax Advisor, ИИ-агента, который будет заполнять формы и запросы на основе налогового календаря и данных из госбаз. Клиенту останется перепроверить информацию и одобрить отправку.
Мукушев продемонстрировал действующих ИИ-агентов. Цифровой помощник в Halyk Market помогает собрать ребёнка в школу: уточняет размеры, подбирает рюкзак, форму, обувь и канцелярию в рамках бюджета, может показать товары казахстанского производства. Консьерж-сервис Halyk Restaurants помогает выбрать ресторан: указываются количество гостей, кухня, местоположение и бюджет, ассистент подбирает заведения, рассчитывает примерную стоимость ужина и отправляет заявку на бронирование.
По словам Мукушева, 4 июня 2026 года доля агентского трафика в интернете достигла более 57%. Он считает, что ситуация, когда на сайтах и в приложениях будет больше агентов, чем людей, становится всё вероятнее. «Раньше для сайтов делали SEO-оптимизацию. Сейчас надо делать GEO-оптимизацию (Generative Engine Optimization) – оптимизировать свой сайт или приложение, чтобы его нашел агент», – сказал он. Также он отметил важность MCP (Model Context Protocol), когда сайты подстраиваются под агентов и им предлагается агентский API для совершения действий.
Участники дискуссии подчеркнули, что универсальной модели цифровизации государства нет. Одни страны делают ставку на инвестиции и собственные технологии, другие – на законы, третьи – на иностранный капитал и таланты. Модератор дискуссии, генеральный директор «Центра поддержки цифрового правительства» Алия Оспанова подытожила: «Главный критерий здесь – не количество внедренных систем и технологий. Важно, что в результате меняется для человека, для бизнеса и для государства: насколько проще и быстрее они получают услуги, принимают решения и взаимодействуют друг с другом».