Зампред Halyk Bank: отделения банков останутся до 2030 года
Заместитель председателя правления Halyk Bank Михаил Хасин заявил, что физические отделения банков сохранятся как минимум до 2030 года, несмотря на переход массовых услуг в цифровые каналы.
Банковские приложения постепенно забирают у отделений больше привычных функций, а искусственный интеллект может еще сильнее изменить формат обслуживания клиентов. Однако полностью отказываться от физических офисов банки пока не готовы.
О том, что будет с банковскими отделениями в ближайшие годы, рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank Михаил Хасин в новом подкасте с основателем и CEO Digital Business Виталием Волянюком. В январе этого года Хасин был назначен заместителем председателя правления Halyk Bank и курирует AI-трансформацию в крупнейшем банке Казахстана.
«На горизонте до 2030 года с физическими отделениями точно ничего не произойдет. Они останутся. И здесь вообще много аспектов. Никакой агент не поможет вам получить наличные, например, если они вам нужны. Также это касается обмена физической валюты», — сказал Михаил Хасин.
Другой причиной сохранения отделений являются клиенты, которым сложно пользоваться только цифровыми каналами. «Есть огромное количество людей, особенно старшего поколения, которым тяжело будет разом перейти на новые каналы. Поэтому на горизонте пяти лет отделения точно останутся», — отметил он.
Также, по его словам, остаются услуги, связанные с физическими металлами и монетами, требующие физического присутствия. «Но уже сейчас самые массовые услуги — они все больше и больше уходят в цифровые каналы и исчезают из отделений», — добавил Хасин.